Como falar ao telefone

Conceitos iniciais sobre atendimentos telefônicos. Cuidados no atendimento e na transferência de chamadas. Expressões que não devem ser utilizadas. Como lidar com reclamações e mal-entendidos. Como utilizar o atendimento automático e avaliar a qualidade do atendimento.

Público

Curso voltado para profissionais que desejam aprimorar seus conhecimentos e habilidades.

Você vai aprender nesse curso

• Conceitos iniciais
• Como atender adequadamente as chamadas
• Cuidados na transferência de chamadas
• Expressões que não devem ser utilizadas
• Lidando com reclamações e mal-entendidos
• Como utilizar o atendimento automático
• Como avaliar a qualidade do atendimento

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